“换燃气表后跑得飞快”，当地回应

作者：金水更新时间：2025-01-05

近日，柳州很多市民反映，家中燃气表从燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。

有网友发布视频称，柳州中燃公司营业厅挤满市民，要求换回机械表。相关话题冲上热搜，引发讨论。

1月3日，记者就部分市民对更换智能燃气表存在的疑虑，采访了柳州市相关部门和柳州中燃公司。柳州市住房城乡建设局和市市场监督管理局均表示将按照各自职责，加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。

为什么要更换智能燃气表？

针对用户提出的为何更换智能燃气表的问题，记者采访了柳州市住房城乡建设局。该局相关负责人表示，近年来我国多地发生燃气泄漏安全事故，为了消除燃气安全隐患，提高居民用气安全水平，柳州市利用国家政策申请上级资金开展了燃气管道设施老化更新改造工作，户内老旧燃气表更换是其中重要内容，主要是为用户更换物联网智能燃气表并安装燃气自闭阀、报警器等。根据住房城乡建设部《关于印发推进建筑和市政基础设施设备更新工作实施方案的通知》中有关“老旧设施智能化改造和通信基础设施改造，可结合城市更新、老旧小区改造、城市燃气管道等老化更新改造工作同步推进”的精神，目前全国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。

这位负责人说，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。

用户有疑问怎么办？

“用户有疑问可随时向柳州中燃公司咨询反映。”柳州中燃公司相关负责人表示，目前该公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。

柳州中燃公司相关负责人表示，目前安装的智能燃气表均系通过公开招投标方式向具有计量器具生产资质的正规厂家采购，燃气表在出厂前均进行了严格的产品质量检验，经过法定计量检验机构强制检定合格后才给用户安装使用的。

相关部门：如发现违法违规行为将严肃查处

柳州市市场监督管理局相关负责人表示，将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度，接下来将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，并及时公布检定结果。送检不收取用户任何费用。如产品存在质量问题，将依法依规处理。

目前，柳州市住房城乡建设局已要求柳州中燃公司对群众反映的问题要认真核查，一一回应。同时，要求柳州中燃公司承担企业社会责任，进一步改进服务，规范人员培训、加强施工管理、做好用户沟通、强化售后服务。欢迎广大群众、网友进行监督。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。

柳州市住房城乡建设局、市市场监督管理局近日将组织综合服务小组深入相关社区听取群众意见、处理群众诉求。市民还可以通过举报监督电话进行咨询或投诉：

柳州市住房城乡建设局举报热线：0772-2822337、0772-2872667

柳州市市场监督管理局举报热线：0772-2824828

柳州中燃公司监督电话：0772-2128050

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